macha

Macha là nền tảng AI agent giúp đội ngũ hỗ trợ khách hàng tự động xử lý các loại ticket theo danh mục do doanh nghiệp chọn. Macha học từ lịch sử ticket, trung tâm trợ giúp và tài liệu nội bộ để trả lời khách hàng bằng đúng giọng văn thương hiệu, đồng thời kết nối với các hệ thống như Zendesk, Freshdesk, Shopify hay Stripe để tra cứu và xử lý yêu cầu thực tế. Mỗi ticket được AI tự chấm điểm theo quy tắc do doanh nghiệp đặt ra, những trường hợp chưa chắc chắn sẽ được chuyển cho nhân viên xử lý tiếp. Macha hoạt động trên Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front, tiện ích Chrome và chatbot website, có bản dùng thử miễn phí, không cần thẻ tín dụng.