balto.ai

Balto là nền tảng AI dành cho trung tâm chăm sóc khách hàng, giúp nhân viên tổng đài trả lời chính xác hơn và quản lý giám sát chất lượng cuộc gọi tự động. Trong lúc trò chuyện, Balto Agent Assist tự động tìm câu trả lời từ cơ sở kiến thức và gợi ý ngay cho nhân viên, còn hệ thống chấm điểm và tuân thủ tự động rà soát toàn bộ cuộc gọi thay vì chỉ lấy mẫu ngẫu nhiên. Balto còn tóm tắt nội dung cuộc trò chuyện theo thời gian thực, đưa ra gợi ý đào tạo riêng cho từng nhân viên dựa trên hành vi thực tế, và có Togo, giọng nói AI xử lý các cuộc gọi lặp lại như đặt lịch hay tra cứu đơn hàng. Nền tảng tích hợp với các hệ thống tổng đài và CRM phổ biến như Salesforce, Genesys, Five9.